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两千万游艇、算法攻击、网红怼品牌,双11异象溢出商家200吨焦虑


作者石航千

修改何一昂

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2684亿的收官确实满意了看客们的等待,但“白日疲软,全靠前两小时和后两小时”、“后半夜几乎没有客服咨询”、“成果不睬想不想多聊”等声响在商家之中也不是偶尔,许多商家的成果与大盘局势并不匹配。就像茵曼创始人方建华对双11的总结中说到的,没有达到预期,但天猫的增量实在存在。

可见,双11并不是一场水涨船高的游戏,而是一个有进就有退,适者生存的战场。而在这进退之中,有许多“异象”值得玩味。



“2000多万的钻石金笔和2800万的奢华游艇是卖给谁的?”11月12日,有电商操盘手将两张高客单价产品的图片发到了朋友圈,并质疑了产品能否找到实在存在的买家。亿邦动力在天猫中查找相关产品发现,这两样产品确实存在。所以,这些产品真的有人买吗?

高客单价产品相关截图

“高价产品不稀罕了。”一位服饰品牌负责人表明,之所以这张图在双11期间被拿来戏弄,是由于有不能揭露的类似事例。他泄漏,其发现某时尚品牌女装的多个产品链接最高价格达3.6万,仅仅,这些链接是被躲藏的,不能在天猫里直接查找到。

而除了只需操盘手才干看到的“异象”,站在前端的顾客也捕捉到了一些商家的“小手法”。

“双11买的衣服,声称预售5折,但不是直接的扣头或许立减,要承认收货后,到指定链接里边去退差价。”购买了某互联网品牌女装的小米告知亿邦动力,自己在下单时十分疑问为何付款金额并非宣扬的5折,客服随机给出了解说,要先付全款收货后再退差价,确保实践付出金额是“定金+尾款的一半”。

“双11买的衣服,声称预售5折,但不是直接的扣头或许立减,要承认收货后,到指定链接里边去退差价。”购买了某互联网品牌女装的小米告知亿邦动力,自己在下单时十分疑问为何付款金额并非宣扬的5折,客服随机给出了解说,要先付全款收货后再退差价,确保实践付出金额是“定金+尾款的一半”。

退差价相关客服交流截图

另一位剁手达人小明则告知亿邦动力,自己在购买家具时曾被“拉着下单”。“产品页面直接就写着‘疯抢终究十分钟,错失等下一年’,还用很显眼的方法鼓舞顾客‘抢先拍下,不满意再退’。我认为这样的话只会呈现在直播里。”此外,他还收到了另一个店肆客服鼓舞下单抢占礼包,退款时无需交还礼包的“诱惑”。

商家引导顾客先下单再退款截图

另一位剁手达人小明则告知亿邦动力,自己在购买家具时曾被“拉着下单”。“产品页面直接就写着‘疯抢终究十分钟,错失等下一年’,还用很显眼的方法鼓舞顾客‘抢先拍下,不满意再退’。我认为这样的话只会呈现在直播里。”此外,他还收到了另一个店肆客服鼓舞下单抢占礼包,退款时无需交还礼包的“诱惑”。

“买一件羽绒服,就把我弄溃散了,从11号清晨到双11完毕,价格变了好几次!”小晴告知亿邦动力,自己引荐朋友买的一件薄款羽绒服,在双11清晨时提示到手价313元,成果朋友拍到的价格是350多元,正午再次降价到313元,随后康复350多元,直到双11终究两小时又第三次降价。

小晴感叹,究竟途径要求预售定金不行独自退款,所以其时,即使付出羽绒服尾款时发现比估计到手价高了,也只能先付掉。好在,和客服交流的成果是,在承认收货后交还差价,确保了到手价为当天最低价。



这些“小手法”显然是术不是道,可背后藏着的,是商家面临双11的压力和急迫。

早在预售期刚刚完毕时,商家们的焦虑就在一场评论中展露无疑。其时,有大众号发出了一份后来被天猫官方回应称“假陈述”的数据,数据中展现了个护化装品、运动健康、家电、珠宝等品类的添加,以及家居家装、服装、电脑工作等大品类的负添加。

有人冷艳于个护化装的扶摇而上,有人为服装的折戟心有不忿。咱们都客观剖析了形成这样成果的原因,但也都一起承认了本年双11的“难”。

“顾客现已不是见廉价就下手的顾客、品牌商现已不是‘赌命’的品牌商、商场现已不是那个求过于供的商场。”方建华这样判别现在的双11。确实,新的消费商场、新的流量途径、新的营销东西在带动整个职业涨势,也让许多商家在面临新事物时显得有些手足无措。

“现在的竞赛乃至演变成算法进犯了。”某品牌电商负责人泄漏,在预售期间,自己品牌网页被灌以很多“废物流量”,并制作了高达60%的加购。在这位负责人看来,这种操作是显着的恶性竞赛,由于这样的加购成果很可能被途径判别为违规并降权,乃至有危险被逼退出赛马机制。

呈现了这样的“技能进犯”,无疑让职业外的人惊叹,那一年,方位相邻的两家店肆使用头图指着对方互踩的戏码,是多么“单纯友爱”。而之所以竞赛变得如此剧烈,不止一位商家反映,是由于当时的各职业都在从增量走向存量。




除了商家自身,途径的规矩和运营方法也在极力保全商家的“荣耀”,从旁边面减轻着商家们的焦虑。

预售期间,顾客在付出每笔定金时,都必须勾选“定金不行独自退款”的途径协议,需完结尾款付出,才干全体请求退款;双11当天不予许退款,11月12日开端才干请求退款;双11当日终究几小时途径发放了超大额优惠券,且从预售起就倾泻很多资源扶持的新流量途径淘宝直播。


预售期间,顾客在付出每笔定金时,都必须勾选“定金不行独自退款”的途径协议,需完结尾款付出,才干全体请求退款;双11当天不予许退款,11月12日开端才干请求退款;双11当日终究几小时途径发放了超大额优惠券,且从预售起就倾泻很多资源扶持的新流量途径淘宝直播。



11月11日夜间,途径开端发放超大额优惠券辅佐冲量。

不过,规矩仅仅规矩,商家也有自己的履行规范。

实践情况是,只需跟商家客服仔细交流,表达对付过定金的产品现已承认没有购买意向,部分商家会将定金独自交还给顾客。“尽管途径有规矩,不过如果您承认不购买,为了确保您的体会,咱们支撑在后台操作封闭订单。”其间一个客服在售后电话中如是说。在有限的销售额面前,有些品牌一直更珍惜自己的茸毛。

“淘宝直播是真的走量。”正由于如此,有实力的品牌们都全神贯注期望能够得到超级头部主播的“翻牌”。亿邦动力了解到,双11期间,薇娅单人总成交超越2000万笔,引导成交突破了其2018年全年。

也有职业人士泄漏,不只是超级头部主播的带货才能,直播的方式在拉动部分类目添加中也功不行没。以珠宝为例,双11终究榜单前10中有两个以直播为主的店肆,11~30名中有过半的淘宝直播店和产业带直播店。“直播店份额添加十分显着,并且本年排名前十的门槛也快翻倍了。”

仅仅商家对直播的热忱,不只会带来昌盛,也会催生乱象。为什么花西子能够成为头部网红最大力引荐品牌?为什么百雀羚和李佳琦会在终究时间开“怼”?商家遍及反映的高达40%的退货率要怎样处理?

在新式的生态面前,或许没有所谓本相和答案,能看到的只需新势力为职业带来的如火如荼。

现在,新品牌的诞生、新途径的革新、新流量的兴起都在不断冲刷着传统的电商方法论。双11作为全部改变的“大阅兵”,给出了本年最大的一份成果单,而一切“学生”只能在进入下一学年的关卡互相互道一句“要跟得上才好”。


END



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